Inoperante El Servicio De Atención Por Parte De CFE: Vecinos Sin Luz Y Sin Respuestas

Altamira, Tamaulipas. — La indignación crece entre los habitantes de la colonia Tampico‑Altamira, quienes acusan a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de mantener un servicio de atención al cliente totalmente inoperante, mientras las fallas eléctricas continúan sin solución.

Desde hace varios días, la colonia enfrenta apagones prolongados, fluctuaciones de voltaje y cortes intermitentes, afectando la vida diaria de cientos de familias. Lo más alarmante, dicen los vecinos, no es solo la falla eléctrica, sino la nula respuesta de la empresa para atender los reportes.

“Llamar al 071 es como hablar con una pared”

Los usuarios relatan que han hecho decenas de llamadas al número oficial de atención (071), pero:

• No hay seguimiento al reporte.
• Dan tiempos imprecisos de atención (“de 24 a 72 horas”), que no se cumplen.
• En ocasiones, simplemente no contestan.

“Llamas y llamas, y nadie te resuelve nada. Solo te dicen que ya está registrado el reporte, pero pasan los días y seguimos igual o peor”, comentó la señora Guadalupe Hernández, vecina del sector afectado.

Fallas sin fin, atención sin respuesta

Además de las llamadas, usuarios han intentado reportar la situación a través de:

La app CFE Contigo, que muchas veces no carga o no permite completar el reporte.

Oficinas locales, donde el personal responde que “ya se está trabajando en el problema”. Redes sociales, donde los mensajes se acumulan sin respuesta.

Consecuencias graves para la comunidad

• Electrodomésticos dañados por las variaciones de voltaje.
• Alimentos echados a perder por la falta de refrigeración.
• Falta de agua potable, ya que las bombas dependen de energía eléctrica.
• Pérdidas económicas para pequeños negocios.

Además, el malestar se ha convertido en desesperación. Algunos colonos ya organizan posibles protestas y bloqueos si la situación no mejora en los próximos días.

CFE: sin pronunciamiento oficial

Hasta el momento, la CFE no ha emitido ningún comunicado oficial sobre las fallas en la colonia Tampico‑Altamira ni ha dado una explicación técnica del problema. Tampoco se ha informado sobre medidas para mejorar el sistema de atención al cliente, que claramente está colapsado o desatendido.